Hak pasien / pelanggan :

1.      Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.

2.      Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

3.      Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

4.      Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional.

5.      Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;

6.      Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

7.      Memilih petugas kesehatan jika memungkinkan.

8.      Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion).

9.      Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya.

10.   Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

11.   Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.

12.   Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas.

13.   Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.

Kewajiban pasien/ pelanggan :

1.      Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.

2.      Mematuhi nasihat dan petunjuk dari petugas  kesehatan

3.      Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan

4.      Memberi jasa imbalan atas pelayanan yang diterima, kecuali pasien yang mempunyai asuransi.